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產品保證     浮瓦向客戶保證，除非另有規定，自發貨日后九十(90)天內，在正常使用的情況下，所有產品均無工藝或材料缺陷。自購買日后九十(90)天內，如客戶發現缺陷，由浮瓦選擇換貨或維修。同時須附上發票和相關文件。      產品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由浮瓦確定。維修或換貨是浮瓦對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，浮瓦未做出任何其他保證。      對于因目錄產品誤用、目錄產品選擇不當或應用不當而發生的目錄產品缺陷索賠或保證索賠，浮瓦不承擔任何責任。除浮瓦或產品的制造商明確做出的保證外，浮瓦未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。 產品保證服務范圍     必須持有發票原件或復印件，如發票遺失或客戶要求重開發票，則客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》并提供浮瓦。    1、換同樣數量單價產品不限，無需更換發票   2、換不同數量單價產品，普通發票，退還原件，開具新的發票     增值稅發票 如當月所開且未經認證，退還原件，開具新發票如原件已認證，需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發票通知單，根據通知單開具《發票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發票通知單有所限制，處理時間較長，建議客戶將發票認證后，按2辦理 維修     符合上述條件者，原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至浮瓦客戶服務網點辦理退換貨及維修服務；如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發運前與浮瓦客戶服務網點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由浮瓦原因導致的退換貨及維修，運費由浮瓦承擔。      因增值稅發票管理辦法規定，增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天內操作。 備件服務    浮瓦配有備品和備件中心庫，為您做好完備的產品備件服務，同時將為售出的產品，提供10年的配件供應保證。投訴與建議    客戶服務中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質量的不斷提高。浮瓦開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽內部客戶(其他部門)和外部客戶(客戶，供應商等)對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在16個工作時內處理完畢且反饋至投訴/建議者。 

1、交貨相關政策- 交貨方式: 包括兩種方式：送貨上門 / 客戶自提(顧客前往浮瓦客戶服務網點提貨)。- 若所訂購貨物庫存不足，客戶可選擇分批交貨或一次交貨，訂單如涉及運費客戶需在發貨時支付全部運費。2、關于驗貨與拒收     收到貨物時，請收貨人務必在配送工作人員面前當場確認收到的貨物無破損、封箱帶未開啟的情況下簽收。如貨物外箱貼有易碎標識，請務必當場開箱檢查箱內貨物是否有破損。如有損壞,可直接在簽收單上注明:內件損壞,本人拒收字樣,由物流公司再返回浮瓦；如產品不符，您可拒收。如外包裝有明顯損壞跡象,您可以拒收該貨品,并及時通知我們，我們會處理并承擔由此而產生的運輸費用; 如您簽收有明顯損壞跡象的外包裝后再投訴貨物有誤或有損壞，恕我們不能受理。  付款相關政策         付款方式支付條件注意事項A. 現金基礎(貨到付款)：現金支付/POS機刷卡/支票支付現金支付條件：上海地區送貨上門訂單可接受現金、支票和刷卡；其余地區訂單金額小于10000元，可以接受貨到付現金，但不接受支票及刷卡。鑒于目前國內銀行交換系統局限性，上海以外城市不接受支票；支票支付條件(僅限上海地區)：客戶直接前往浮瓦總店或上海客戶服務網點支付貨款時，如支票金額小于等于人民幣5000元，需出示本人身份證或者駕照，客服人員將復印一份并確認支票沒有明顯不符合點后才能接受支票付款；如支票金額大于人民幣5000元，必須在支票確認入賬后才能給您發貨。支票抬頭名稱填寫如下：浮瓦(中國)工業品銷售有限責任公司貨到付款的訂單選擇用支票支付,支票金額必須小于等于5000元,否則不予接收。　B. 100%現金預付(款到發貨)無此類訂單為款到發貨,為保證及時發貨,請在匯款單上注明貴公司全稱。   C. 信用額度(信用賒購)必須是信用客戶。　

    如何獲得訂單編號、報價單號或網上訂單參考編號？客戶可以以下步驟查詢訂單狀態。　　    1、您可在下訂單2-3天后查詢到您的訂單狀態。　　2、如果您使用報價單編號進行查詢：　　    A：請撥打客服電話：　　3、零部件訂單不能通過本服務查詢。

    我們將根據您在訂單中指明的發票遞送地址遞送發票。　　企業用戶將在產品到貨之日起二周內收到通過快遞的發票或者到貨之日起一個月內收到通過掛號信郵寄的發票。　　如果您一個月后還沒收到該掛號信，請先向相應公司前臺查詢一下，如果還是沒有，請到致電浮瓦工業（上海）客服部查詢。

   如何獲得訂單編號、報價單號或網上訂單參考編號？客戶可以以下步驟查詢訂單狀態。　　1、您可在下訂單2-3天后查詢到您的訂單狀態。　　2、如果您使用報價單編號進行查詢： 　　A：請撥打客服電話： 　　B：撥打免費服務電話：　　3、零部件訂單不能通過本服務查詢。 　　4、其他查詢方法： 　　E-mail查詢：發票狀態查詢　　我們將根據您在訂單中指明的發票遞送地址遞送發票。 企業用戶將在產品到貨之日起二周內收到通過快遞的發票或者到貨之日起一個月內收到通過掛號信郵寄的發票。　　    如果您一個月后還沒收到該掛號信，請先向相應公司前臺查詢一下，如果還是沒有，請到致電浮瓦客服部查詢。